Problème : Avira free ne se mettait plus à jour et refusait de se désinstaller. Acheté Avira Antivirus pro (licence pour un an) et suivi la procédure de la hotline pour désinstaller manuellement la version free.
Chère/Cher Jean-Jacques Peyraud,
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Avira Antivirus Pro
12 mois - 1 utilisateur
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Facture - 06/06/2015
Options d’assistance
Assistance technique et liée aux produits
Si vous avez des questions techniques ou concernant les produits, vous pouvez contacter Avira Holding GmbH & Co. KG en utilisant les informations suivantes :
Site Web : http://www.avira.com/fr/support-for-home
Assistance relative au paiement et aux commandes
Si vous avez des questions concernant le paiement ou une commande, veuillez contacter le service client cleverbridge.
Cordialement,
Votre service clientèle cleverbridge
réponse hotline :
Bonjour Jean-Jacques,
Je m`appelle Lucian et je suis votre technicien Avira.
Afin de désinstaller tous les produits Avira et installer la version que vous venez d`acheter il va falloir faire une désinstallation manuelle en suivant les instructions du lien suivant :
http://www.avira.com/fr/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/902
Une fois que vous avez désinstalle complètement Avira depuis votre ordinateur, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin d`installer votre licence :
Votre code d’activation SEUUU-UUUYA-6PBYT-ME6MZ-D2R7V
Veuillez noter que vous devez avoir une connexion Internet pour installer ce produit.
- Téléchargez le fichier d’installation de votre produit Avira en cliquant sur le lien suivant :
Avira Antivirus Pro :
http://install.avira-update.com/package/antivirus/win/fr-fr/avira_antivirus_fr-fr.exe
- Si le lien ne fonctionne pas (certains programmes peuvent le bloquer) :
1. Démarrez votre navigateur Internet et entrez www.avira.com
2. Cliquez sur "Télécharger"
3. Cliquez sur le bouton vert "Télécharger" à côté de votre produit Avira et enregistrez-le sur votre disque dur.
- Double-cliquez sur le fichier téléchargé et suivez les instructions en cliquant sur "accepter", "d’accord", "continuer", etc.
- Entrez votre code d’activation dans l’assistant de licence.
- Cliquez sur "Suivant".
- Entrez les données requises et cliquez sur "Suivant".
- Vous avez activé avec succès votre produit !
Dans l`attente, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Cordialement,
Lucian Florescu.